住宅设计酒店化已是大势所趋

　　有没有发现，现在的住宅产品越来越强调“酒店式设计”。那么，住宅在定位上，究竟能从酒店学到什么？

　　早期的住宅设计将建筑视为遮风挡雨的设施，小区则被视为楼间空地。设计侧重点在于解决居住数量，而非居住质量。上世纪建设的老房常见烹饪和就餐空间混为一体，作为家人团聚、接待亲朋的场所。这影响了一代人的居住习惯：购房时追求大客厅，却仍保持在餐厅聊天的习惯，而在客厅里反而各自为政。

　　随后，住宅设计开始考虑市场需求，这是行业关注客户需求的第一步，以购房者的用钱投票来指导定位。当时进入商品房市场的购房者多瞄准较大户型，给了市场上五花八门的设计自由发展的机会。然而，这种设计缺乏对客户价值观的深入理解，不久便出现滞销，甚至烂尾。

　　于是，一些开发商开始研究小面积产品。丰富多彩的居家生活和不断膨胀的居住理想，必须在极其有限的空间内实现，冲突在所难免。行业开始关注客户的潜在需求，采光、通风、方正等现在视为理所当然的设计理念，才真正成为住宅设计的必备要素。

　　随后，房地产市场进入红利期，金融属性凸显，精致而标准化的小户型成为时代宠儿。市场上逐渐兴起标准化产品线的旋风。一些具有前瞻性的企业在这一过程中，将客户研究作为重要依据，使住宅产品设计日臻成熟。然而，这种标准化也导致了设计的千篇一律，影响了改善型大中户型的个性化发展。市场上的改善型产品往往只是放大版的刚需户型，缺乏对生活方式的深入研发，导致居住体验平淡无奇。

　　如今，房地产市场进入保障房和商品房并行时代，整个行业对改善型商品房的研发处于微妙节点。首先，企业数量和利润双双减少，本就不健全的产品研发体系更显窘迫，一些企业甚至裁撤了客户研究团队，却仍然宣称自己在为美好生活而建造。其次，户型设计规范限制了产品的创新空间。在小户型盛行的时代，各企业为追求更大舒适度，在计容面积上绞尽脑汁，展开了一场又一场过审攻坚战。设计师们一时难以突破思维惯性，这一点在2024年上半年多地放松对阳台计容面积的设计规范中得到体现。然而，目前市场上缺乏客户对大阳台取舍的深入研究，更没有科学规范的社会学统计数据支撑。

　　值得注意的是，尽管人们逐步走向户外，但当设计师发现这片广阔天地时，客户的意识却尚未觉醒，难以左右购房决策。这也情有可原，毕竟房屋仍按面积计价，就像精美设计的首饰也要按重量计价一样。具有情怀的开发企业为数不多，他们或在绿化工程上打造特色，或在儿童设施上推陈出新，但都缺乏系统化的整体规划。迄今为止，还没有开发商敢于效仿奢侈品珠宝的定价逻辑，按件出售，打造一代住宅藏品。

　　① 客户往往无法超前理想，只是期待新生活方式，却不明确具体是什么；② 改善产品难以突破标准化桎梏，打破常规的努力不被鼓励；③ 住房设计缺乏整体性，建筑设计、景观设计、室内设计分包，水平参差不齐。

　　早年，商旅酒店如雨后春笋般涌现，但本质上大同小异。万科在阐述客户与产品关系时常以酒店为例。当时，人们认为住酒店的顾客主要是商务差旅人士和情侣，他们最关心的不外乎枕头的舒适度和热水的充足程度。随着打卡式旅游的兴起，商旅酒店的设计仍有生存空间。酒店提供了一种类似样板房的存在，用极简的空间设计语言，呼应了客户对整洁有序的理想期待，营造出一种置身彼岸的幻觉。

　　随着旅行经验的丰富，越来越多人将住宿本身纳入旅行体验的一部分。这对酒店设计提出了全新要求——仅仅尊重客户需求还不够，还要创造体验，制造可能性。

　　那么，当前商旅酒店的设计策略是什么？首先，精细的客户分类和生动的客户画像是不可或缺的。这推动快捷酒店迈入细节时代：例如，考虑到许多客人长途跋涉后抵达酒店，手机可能因旅途劳顿而电量不足，酒店便在大堂显眼处设置充电设施；浴室设计采用上半透明、下半磨砂的玻璃隔断，既确保空间开阔感，又保护隐私；针对经常需要在酒店内开会的商务人士，一些酒店将部分内窗房或角落房间改造成小型会议室，避免在嘈杂的大堂或他人房间内进行会议。

　　另一个重要方向是满足顾客的情感需求。例如，为了迎合独行侠，酒店设置独立卡座区域，减少面对面沙发带来的社交压力。为注重健康生活方式的顾客，提供低脂餐食、瑜伽垫和蒸汽眼罩。

　　然而，仅仅满足客户的基本需求不足以使商旅酒店在竞争中脱颖而出。为打造独特个性，许多商旅酒店在更新迭代时，纷纷从高端酒店和奢侈品牌汲取灵感，坚定追求差异化，而非标准化。比如引入夸张的艺术装置，人为打造街巷地标；一些酒店甚至不惜重金定制VI视觉标识系统，并将其巧妙融入房间和公共区域的细节中。

　　人们常常享受那些充满人性化关怀的服务，但在表达具体需求时往往模糊不清或过于笼统。就像汽车天窗，客户难以明确表达对此类特性的需求。单从通风功能看，它有诸多替代方案，但潜意识里人们渴望一种情绪赋能：哪怕一年只开一两次，新鲜空气如醍醐灌顶般涌入，驱散压抑和沉闷。

　　我们曾试图通过提供多种选择来满足客户，却发现这种做法常常回归到资源有限、必须取舍的旧模式，与我们追求超越客户期望的目标相悖。因此，深刻理解尊重客户需求不仅是满足他们，更重要的是创造体验和可能性这一理念变得至关重要。

　　以往，我们强调产品与客户需求的匹配，认为超出客户预期的服务会导致成本过高，客户不愿为此买单。但现在，我们意识到有必要为客户提供超出预期的体验。在酒店业，这种深度的宠爱感能留下深刻印象，形成持久的记忆烙印。在住宅设计中，居住需求将不可避免地不断演变。一旦功能性需求得到满足，我们就需要考虑如何进一步满足他们的享受欲望，提供具有成长性的配置。

　　商旅酒店设计旨在为投资者提供短期回报，同时让来自各地的客户迅速体验新颖感。酒店行业在深入研究顾客需求方面投入巨大，部分酒店甚至摒弃传统的宾至如归理念，致力于将酒店塑造成与住宅截然不同的新品类。

　　相比之下，住宅设计着眼于长期居住需求，采用优质材料和前沿设计理念，确保居住者享受便利舒适的生活，随时间积累幸福感和归属感。然而，面对未来，我们是否可以打破长期居住的传统思维，探索充满趣味的第二住宅选项，甚至催生新型产权形式？这一点值得深入探讨。

　　尽管酒店和住宅在服务客户的底层逻辑上存在差异，但它们之间仍有许多可以相互借鉴之处。通过设计为住宅客户提供新鲜感，正是我们设计师价值的体现。新旧住宅设计之间的时间差，以及期间经历的多次理念更新，不仅丰富了设计师的知识库，也为前瞻性设计提供了实际指导。

　　新生活场景的涌现带来了新的空间需求。目前，一些企业致力于开发第四代住宅，他们认为通过增加户外平台，能以超出客户预期的获得感来吸引客户。然而，许多客户对如何利用这一空间仍缺乏清晰想象，或仅将其视为现有空间的简单延伸。

　　幸运的是，人们对户外活动的需求日益增长，这从露营活动的流行中可见一斑。人们渴望与自然亲密接触，而户外生活的可能性多种多样。除了观影、健身和自助餐饮等传统活动外，在阳台上堆雪人、开直播，或将其作为配送服务的停机平台，都是值得探索的创新点。

　　这些场景的探索不仅能使第四代住宅超越基本居住功能，更因其潜在可能性而受到广泛关注。同时，这也为设计师们提供了前所未有的机遇，去创造既实用又充满情感价值的住宅环境，推动住宅设计迈入崭新时代。